Module 6 – Médias Sociaux
La base
Tout le monde est sur les réseaux sociaux, il est donc logique que votre entreprise y soit également. Les médias sociaux permettent aux gens de se connecter, d’interagir, de partager et d’échanger des informations. Mais cela peut aussi être un excellent outil pour les entreprises.
Les médias sociaux peuvent être une plate-forme vous permettant de parler directement à vos clients et clients potentiels, de partager du contenu, de participer à des conversations, de renforcer la confiance, d’atteindre plus de personnes, d’élargir votre sphère d’influence et, en fin de compte, de mieux comprendre vos clients.
Tout d’abord, il est essentiel de connaître les différents réseaux. Lesquels vos clients utilisent-ils le plus ?
Les médias sociaux pour vous
Lorsque vous commencez avec les médias sociaux, il est utile de trier tous les différents réseaux en catégories afin que vous puissiez comprendre où vous devez concentrer votre attention.
Par exemple, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et LinkedIn ont de très gros publics. Mais au-delà des grands, vous trouverez également des acteurs de niche ou spécifiques à l’industrie de votre entreprise qui connaissent vraiment leur métier et recherchent un contenu plus détaillé.
Vous devriez chercher autour de vous pour trouver les réseaux répondant à votre entreprise. Vous trouverez dans cette plateforme un cours dédié aux médias sociaux avec plus de détails sur les plateformes principales.
Établir vos objectifs
Il existe de nombreux réseaux sociaux et différentes façons de les utiliser pour atteindre vos objectifs. Mais avant de commencer à vous inscrire et à publier partout, commencez par une question très simple. Qu’espérez-vous accomplir avec les médias sociaux?
N’oubliez pas que les médias sociaux ne sont pas à sens unique et qu’ils peuvent consommer beaucoup de votre précieux temps. Vous devez participer et répondre à votre nouveau réseau d’amis. Le monde des médias sociaux peut être vaste et complexe, mais commencer avec des objectifs clairement définis vous aidera à déterminer à quels réseaux participer, comment les utiliser et, finalement, comment ils vous aideront à atteindre vos objectifs.
Se connecter aux réseaux sociaux
Avant de vous inscrire, vérifiez si le réseau que vous rejoignez fait la distinction entre les entreprises et les particuliers. Par exemple, Facebook propose des pages spécialement conçues pour les entreprises.
Ensuite, commencez à charger des informations. Choisissez le ton à utiliser avec vos abonnés et les objectifs commerciaux que vous souhaitez soutenir : allez-vous être professionnel ou amical ?
N’oubliez pas non plus que bon nombre de ces pages de profil sont également accessibles par les moteurs de recherche, donc plus vous fournissez de contenu de qualité, meilleures sont les chances que vos pages s’afficheront lorsque les gens recherchent sur les moteurs de recherche !
Construire votre réseau
Se faire des amis demande du temps et des efforts, mais s’ils peuvent faire connaître votre entreprise, c’est un investissement qui rapporte vraiment. Il est important de savoir que les médias sociaux dans le but d’augmenter votre clientèle se fera de manière différente. Les personnes avec qui vous interagissez sur les réseaux sociaux ne veulent pas voir simplement votre offre de produits ou de services. Ils veulent une conversation – une relation à deux sens. Traitez ce réseau comme vous le feriez avec vos amis et collègues dans le monde réel.
Se faire des amis sur les réseaux sociaux ne se fera pas du jour au lendemain, et cela ne peut pas être forcé. Commencez par recruter des clients existants, peut-être avec une pancarte dans votre boutique indiquant « Suivez-nous ici » ou, encore mieux, une remise de 10 % s’ils se connectent avec vous en ligne.
À faire et à ne pas faire
La première règle des réseaux sociaux : tout ne dépend pas de vous. Les gens vont en ligne pour partager des nouvelles, des conseils pratiques et des vidéos amusantes sur les chats. Ils ne sont pas là pour entendre votre discours de vente – et les marques qui n’ont rien d’autre à dire ont tendance à devenir ennuyeuses et ignorées rapidement. Concentrez-vous simplement sur une bonne expérience et sur le maintien de leur attention.
Les gens veulent savoir que vous écoutez, alors ayez un plan pour répondre aux commentaires. Soyez compréhensif, attentionné, mais surtout soyez cohérent. Ne vous dispersez pas trop si vous voulez que les médias sociaux fonctionnent pour vous. Enfin, mesurez les résultats en utilisant des outils d’analyse.
Restez fidèle à vous-même, répondez aux commentaires, concentrez-vous sur les sites qui ont du sens, soyez cohérent et mesurez vos résultats. Faites tout cela et vos efforts sur les réseaux sociaux porteront.
